Mozilla Firefox est le navigateur libre très populaire lorsque l’on est sensible à la vie privée.
Mais vous pouvez rencontrer des problèmes pour afficher les sites WEB, notamment le message “La connexion a échoué” peut s’afficher.

Dans ce guide, je vous donne plusieurs solutions afin de corriger et résoudre les problèmes de chargement des pages internet sur Mozilla Firefox.

Pourquoi Mozilla Firefox n’arrive pas à se connecter au site internet

Voici les principales raisons qui peuvent faire que les sites internet ne fonctionnent pas :

• Mozilla Firefox est corrompu ou endommagé
• Un logiciel malveillant a modifié la configuration réseau (un proxy a été configuré, modification des serveurs DNS, …)
• Un logiciel de sécurité (antivirus ou firewall) perturbe l’affichage des sites internet
• Le réseau de Windows est endommagé. Dans ce scénario, vous devez rencontrer d’autres messages d’erreur de connexion sur d’autres applications
• Un problème de certificat TLS qui peuvent faire que les sites sécurités (HTTPS) ne se chargent pas correctement

Pour diagnostiquer ce problème, vous devez prendre en compte si le problème se situe sur plusieurs navigateurs internet et vos applications réseaux ou si cela ne touche que Firefox.
Dans le premier cas, il s’agit donc d’un problème de configuration générale ou du réseau de Windows qui est endommagé.

Résoudre “la connexion a échoué” sur Mozilla Firefox

Réparer Mozilla Firefox

Mozilla Firefox possède une fonctionnalité pour réinitialiser le navigateur internet afin de résoudre les problèmes les plus courants.
Vous pouvez l’utiliser, sans perdre vos favoris et mots de passe enregistrés pour tenter de réparer le navigateur WEB.
Voici comment faire :

• Ouvrez un nouvelle onglet
• Dans la barre d’adresse, saisissez about:support

• A droite, cliquez sur Réparer Firefox

• Puis laissez vous guider pour terminer la réinitialisation

Désinstaller l’antivirus et firewall

Un antivirus tiers ou un pare-feu tiers peut perturber le chargement des sites internet sur Firefox.
Si vous avez un logiciel de sécurité installé, il convient de tester en le désinstallant.
Pour cela :

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer
• Puis procédez à la désinstallation de tous les logiciels tiers

Changer les serveurs DNS

Un problème technique temporaire sur les serveurs DNS de votre fournisseur d’accès internet ou votre box internet qui rencontre un problème DNS peuvent faire que les sites WEB ne s’affichent plus dans Mozilla Firefox.
Pour tester ce scénario, vous devez configurer des serveurs DNS tiers dans Windows et vérifier si cela résout le problème.

• Sur votre clavier, appuyez sur la touche + R
• Dans la fenêtre exécuter, saisissez : ncpa.cpl

• Ouvrir les propriétés de la carte réseau
  • Dans le cas où vous êtes connecté en filaire (connexion par câble), faites l’opération sur la carte Ethernet.
  • Alors que si la connexion est en Wi-Fi, l’opération de changement de DNS doit être effectuée la carte Wi-Fi/Wireless.
• Faites un clic droit sur la carte réseau en question puis Propriétés.

• Sélectionnez TCP/IP IPv4
• puis cliquez sur Propriétés

• Dans la partie basse, cochez l’option : utilisez le serveur DNS de l’adresse suivante
• Enfin saisissez le DNS préféré (primaire) et éventuellement un serveur DNS (secondaire)
• Voici les adresses des différents serveurs DNS :
  • Google DNS : 8.8.8.8 et 4.4.4.4
  • CloudFlare DNS : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
  • OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

• Cliquez sur OK pour prendre en compte les changements

Pour plus de détails afin de changer les serveurs DNS de votre interface réseau, vous pouvez suivre les tutoriels suivants.

• Comment changer les DNS de Windows 10
• Comment changer les DNS de Windows 11

Réparer le réseau de Windows

Enfin en dernier lieu, il est possible que le réseau Windows soit endommagé.
Dans ce cas, vous pouvez le réparer en suivant ces tutoriels :

• Ouvrez une invite de commandes :
  • Comment ouvrir une invite de commandes sur Windows 10
  • Comment ouvrir Windows Terminal sur Windows 11

• Puis copiez/collez les commandes suivantes en confirmant sur la popup :

netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog

• Redémarrez l’ordinateur et relancez Mozilla Firefox pour tester si les problèmes de chargement de page internet sont résolus

Plus de méthodes pour résoudre les problèmes de connectivité dans Windows en suivant ces tutoriels :

• Réparer le réseau dans Windows 10
• Réparer le réseau dans Windows 11

Désactiver les proxys

• Sur votre clavier, appuyez sur les touches + R
• Puis saisissez inetcpl.cpl et OK.

• Dans la fenêtre Propriétés Internet, cliquez sur l’onglet Connexions. Sélectionnez ensuite Paramètres du réseau local :
• Assurez-vous que le paramètre Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local… n’est pas coché. Cliquez ensuite sur OK, puis sur Appliquer

Vider le fichier HOSTS de Windows

Une mauvaise configuration ou corruption du fichier HOSTS de Windows peut entraîner des erreurs de connexion au site.
En effet, cela peut fausser la résolution DNS et l’adresse IP retournée pour le site.
A partir de là, votre navigateur WEB se connecte à un mauvais serveur WEB et cela peut retourner des erreurs de connexion au site.
Dans ce cas là, il faut réinitialiser le fichier HOSTS de Windows afin de remettre le contenu à zéro.

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Mozilla Firefox est votre navigateur internet par défaut mais il ne fonctionne plus correctement.
Cela peut prendre plusieurs formes, par exemple Firefox plante, se bloque, parfois ne répond pas.
Les sources des problèmes de Mozilla Firefox sont multiples et parfois difficiles à résoudre.

Si vous rencontrez ces problèmes, vous pouvez suivre ce tutoriel complet où j’y récapitule toutes les solutions de dépannage à suivre.

Pourquoi Firefox ne fonctionne plus correctement

Les plantages Mozilla Firefox peuvent avoir plusieurs sources.
D’ailleurs c’est rend la résolution difficile.

Voici les sources les plus fréquentes :

• Une extension ou un plugin pose problème (instabilité, crash, plantage ou message d’erreur)
• Vous visitez un site mal conçu qui cause des hausses d’utilisation mémoire et provoquent des problèmes sur Firefox
• Des logiciels malveillants sont présents sur votre ordinateur
• Un logiciel additif qui s’ancre dans Firefox de type Internet Download Manager
• Le profil utilisateur Firefox est corrompu
• Un problème sous-jacent sur votre ordinateur. Il s’agit de problème matériel ou liés à Windows comme un problème de disque dur ou de DLL. Pour le premier cas, en général, cela s’accompagne de lenteurs général de Windows et d’autres applications plantent

Mozilla Firefox est une application et donc elle reste à l’image de votre système.
Si le PC est mal entretenu et si vous installez tout et n’importe quoi ou utiliser des logiciels de nettoyage à tort et à travers.
Cela peut créer des problèmes et donc au final le navigateur WEB va planter.

Résoudre Firefox qui ne fonctionne plus, se bloque ou ne répond pas

Réparer Mozilla Firefox

La première chose à faire est de réparer Firefox.
Vous ne perdez aucune configuration et cela permet de résoudre la plupart des profils corrompus qui peuvent provoquer des dysfonctionnements de Firefox.
Pour ce faire :

• Ouvrez un nouvelle onglet
• Dans la barre d’adresse, saisissez about:support

• A droite, cliquez sur Réparer Firefox

• Puis laissez vous guider pour terminer la réinitialisation

Désactiver les extensions et thèmes consommant beaucoup de mémoire

Les extensions et les thèmes peuvent utiliser beaucoup de ressources.
Cela peut générer parfois des problèmes du navigateur internet open source.
Essayez de désactiver les extensions et thèmes pour tester si cela résout les problèmes de fonctionnement de Firefox.

• Appuyez sur le raccourci clavier CTRL+MAJ+A, cela va ouvrir une nouvel onglet sur la page about:addons
• Désactivez tous les extensions

• Puis cliquez à gauche sur le menu Thèmes
• Activez un des thèmes “Thèmes enregistrés“. Ce sont les thèmes par défaut inclus dans Firefox

Désactiver l’accélération graphique matérielle

L’accélération graphique matérielle ou accélération 3D vise à utiliser les performances matérielles de la carte graphiques pour le calcul du rendu 3D.
Mais parfois, celle-ci peut être source de problèmes (bugs, problèmes de pilotes de la carte graphique etc).

• Cliquez sur
  
  ou directement à l’adresse about:preferences
• Dans la partie Général, descendez jusqu’à Performances
• Désactiver l’option “Utiliser les paramètres de performances recommandés“
• Enfin en dessous, décochez l’option “Utiliser l’accélération graphique matérielle si disponible”

Désinstaller votre antivirus

L’antivirus peut parfois perturber le fonctionnement de Firefox à cause de la protection en temps réel ou la protection WEB.
Si vous utilisez un antivirus tiers, il peut être judicieux de tester cette hypothèse en le désinstallant.

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer > Applications installées
• Puis lancez la désinstallation de votre logiciel de protection

L’antivirus Windows Defender va alors protéger votre ordinateur.
Vous pouvez ensuite réinstaller votre antivirus à la fin de ce guide pour résoudre les problèmes de Firefox.

Renommer des fichiers du profil utilisateur

• Ouvrez un nouvelle onglet
• Dans la barre d’adresse, saisissez about:support
• Puis dans le champs “Dossier de profil“, cliquez sur “Ouvrir le dossier correspondant“

• Puis dans le dossier, renommez les fichiers suivants si existants :
  • content-prefs.sqlite en content-prefs.old
  • places.sqlite en places.sqlite.old
  • places.sqlite-journal en places.sqlite-journal.old

• Relance Mozilla Firefox

Créer un nouveau profil utilisateur

Une profil utilisateur de Firefox corrompu peut aussi causer des lenteurs ou même des plantages du navigateur WEB Firefox.
Il faut alors tester le fonctionnement du navigateur internet en depuis un nouveau profil.
Cela nécessite d’en créer un, pour cela :

• Ouvrez un nouvel onglet
• puis saisissez l’adresse about:profiles
• Dans la page, cliquez sur Créer un nouveau profil

L’assistant de création de profil de Firefox s’ouvre alors.
Laissez vous guider.

Depuis cette page de gestion des profils (about:profiles), vous pouvez basculer sur le nouveau.
Surfez alors pour vérifier si les crashs et plantages de Firefox perdurent.

Si ce n’est pas le cas, transférez alors les favoris : comment sauvegarde les favoris de Firefox.

Vérifier si un logiciel malveillant est présent

Vous le savez certainement mais un virus peut provoquer des dysfonctionnements de l’ordinateur. Pour vérifier cela, utilisez le logiciel gratuit Malwarebytes Anti-Malware qui est très efficace.
Évitez d’analyser votre ordinateur avec de multiples autres logiciels car cela peut avoir un effet contre productif.

• Téléchargez MBAM depuis ce lien :

• Lancez une analyse de votre PC

• Enfin supprimer toutes les menaces détectées

• Redémarrez le PC pour prendre en compte les modifications, si nécessaire

Plus de détails dans ce tutoriel complet :

Vérifier la santé de votre disque dur / SSD

Enfin, les plantages de Firefox peuvent avoir pour source des problèmes de disques dur (secteurs défectueux etc).

• Faites un chkdsk (checkdisk) de l’ordinateur : Comment faire un checkdisk
• Reportez-vous à la page suivante afin de vérifier l’état de santé de votre disque dur : Vérifier l’état de santé de son disque dur

Si les logiciels de vérification de disque rapporte un problème matériel, cela peut causer des dysfonctionnements.
Malheureusement dans ces cas là, pas grand chose à faire à part changer le disque dur.

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